如何選擇你的網絡營銷策略?

如何選擇你的網路營銷策略?


現今接收資訊習慣:

  • 大部分人會上網搵資料,而多數用手機搜尋

  • 手機滲透率不斷增加

經過調查顯示

  • 82% 人每日都用智能手機

有不少人不帶錢包都要帶手機。

大家都知道智能手機能做很多活動,那到底用戶的活動分佈是怎樣的呢?

  • 88%人 用於溝通

  • 82%人 用於接收資訊

  • 95%人 用於娛樂

這些習慣如何影響消費者的行為呢?

  • 92%的智能手機用戶會使用手機搜尋本地資訊,當中 86% 的用戶會採取實際行動,例如購物或與公司聯絡。

  • 有 89% 的用戶會在手機上研究產品或服務。

  • 在智能手機上進行資料搜集,會影響買家的決定和購買渠道。而 43% 的智能手機用戶曾經在手機上購物。

意思是需要有效地接觸依家的消費者,就需要在不同平台進行宣傳,亦要做一D可以接觸到手機用戶的廣告。

那到底有幾多人會留意流動廣告呢?

根據調查,有90%的智能手機用戶會留意到流動廣告

而其中83% 的用戶會於看過離線廣告後在手機上搜尋相關資料

  • 其實大家都見到現行傳統廣告策略裡面,智能手機佔有重要的地位。

例如,最近Adidas決定不再落電視廣告,改以網上途徑吸納年輕消費者就可以見到依家網上/流動廣告係宣傳策略上的影響力。

而結合不同媒體平台廣告已經成為左一個最主要的趨勢。


那到底有那些類型的廣告可以接觸到手機用戶呢?


EDM - 即係發電郵宣傳

很多時候,企業做了很多不同的推廣後,擁有不少目標用戶的資料如電話號碼/電郵等,企業可以發放不同的資訊給目標用戶。

聽起來好像很舊式,但剛才我地所見,用戶因為多了使用智能手機,變相他們可以更隨時隨地接收到電郵。


PPC - 點擊收費廣告 & 展示廣告

接下來是大家比較常見的PPC,即是大家在搜尋器做搜尋時所見到置頂的文字廣告或Apps內的Banner,報紙網站/Apps內或討論區入面見到的廣告等等。

這類廣告,是利用關鍵字進行搜尋,然後再按點擊收費。


SEO - 搜尋器優化

而另一個則是優化網站關鍵字從而改善排名的SEO。

當大家搜尋某一些關鍵字時所出現的結果排名越前,就能令更多人見到你的網站,帶來人流。


SMM - 社交平台推廣

社交平台能夠令消費者增加對品牌產品或服務的注意,而這個方法可以令企業利用直接或點對點地接觸目標客戶。


不同的社交平台能適合不同的企業宣傳,而且宣傳方法五花百門。

例如:

Facebook - 針對普羅大眾,能以賣廣告,加入不同fanpage或者group直接同目標客人接觸。

Instagram - 與Facebook類似,但以相片或VIDEO去吸引用戶,比較注重Hashtag,亦可以主動去follow你的目標客戶。

Linkedin - 主要針對專業人士,老闆,B2B產品。

Pinterest - 針對以圖像去吸引客戶的企業,例如室內設計。 而主要的用家是女性。

SMM這個方法在每一個平台都是一門獨立的學問,有機會再跟大家討論。


內容行銷

一直以來,網絡營銷的一個不變的定律,就是“Content is the king”

原來高質量的內容,能自然吸引人流到你的網站或Fanpage。

而內容可以包括 文字,圖片,影片等等,如100毛那類影片。

所以,Copy-writing或者影片制作都是屬於marketing的一種。

而很多網站也在用這種行銷技巧去吸引人流。


聯盟行銷

這個名稱可能大家會比較陌生,但當我說一些例子,你們就知道自己其實經常能接觸到。

原來當我們想有一個更大的接觸面又或者想打入某一些國家的市場,我們不一定需要在當地請人去做。

我們可以利用當地的平台,付一些佣金在平台上推銷產品。

其中一些例子,就是淘寶,Ebay,HKTV Mall等等。


這麼多的行銷方式,到底那些是比較重要的呢?

其中一樣就是EDM

剛才我也提過,原來EDM仍然是其中一個最有效的網絡推廣方法,投資回報係高達4,300% ,所以在2014年依然有高達56%公司係打算增加電郵推廣的預算。

電郵推廣即是利用收集了的客戶資料經電郵或者SMS發送資訊比目標客戶。

通常EDM有幾個作用:

  1. 提升轉換率 (Conversion Rate),即是利用電郵發出訊息,引導用戶作出行動,例如購物。

  2. 發放公司資料,例如一些公司最新的變化,資訊,或者限時優惠等。

  3. 品牌推廣, 發放一些提升品牌型象的訊息,例如比賽或者活動等等。

這種宣傳手法的優點:

1/ 價錢相宜,每個電郵可能只需要幾仙至幾毫,所以回報率可以很高。

2/ 能將推廣直接送給目標客戶,因為會將資料給商戶的都是對商戶產品或服務有興趣的目標客戶。

3/ 容易檢視成效,因為大部分的電郵推廣系統能提供到送達率,電郵退回紀錄,有多少用戶會打開電郵,甚至用戶點選的位置都能清楚列出。

當然,EDM亦有其缺點:

其中一個就是Junk Mail,很多人會將某部分商戶的電郵列為垃圾電郵,這樣會影響送達率。

而太多的電郵會影響客戶對品牌的觀感,而“太多” 這個詞語是非常主觀的。

最後,如果被客戶投訴太多,會影響搜尋器對domain網站的評分,從而影響排名。

EDM/SMS的成功發送率可高達98%,而客人閱讀電郵的比率則要看你的電郵標題的吸引程度了。


另外一類的推廣方法是針對搜尋器的。

開始時,我提過有89%的用戶會用手機上網研究產品或服務。

而最主要的方法就是在搜尋器內找產品或服務的資料,所以要令自己的網站更容易被消費者找到,我們就需要做好SEM。


SEM包含2類,1個係SEO,1個係PPC。

首先要談及的是SEO

其實SEO在外國的網站是必做的,但香港的網站則不太注重。

SEO的目的是令到搜尋器理解你網站的內容,令到網站排名提高從而增加瀏覽量。


優點:

1/ 建立品牌聲譽,原來網站排名在很多消費者的心目中是代表了公司的可信度同品牌的知名度。

2/ 較高轉化率(conversion rate),因為客戶搜尋的字都是跟你的網站內容有關,所以只要客戶能找到你的網站,就能提高客戶購買你產品的機會。

3/ 節省成本。如果你認為找SEO的公司提升排名費用高昂,但是其實你只需要付半年或者一年的費用,你的SEO排名基本上都能永久,所以長期來說是能節省成本的。

而SEO的缺點就是所需要的時間較長,絕不是今天做完明日就見到效果的方法,最理想的時間是3 - 6個月時間,然後每隔幾個月優化一下。


PPC 點擊收費廣告

即大家在網站或Apps內見到的廣告。

這些都是香港最普遍的網絡營銷手法,優點就是簡單及很快見到效果,而且報表清析容易分析成效跟設定。

展示廣告的平台比較多元化,在搜尋器見到,在報紙Apps見到,玩遊戲時都能見到。

但是,缺點是成本很大,某些關鍵字可高達過百元一個點擊,只要你停止付款就不會再見到你的廣告。

PPC的轉化率(conversion rate)亦比較低,因為廣告出現的地方很多,所以點擊廣告的未必就是你的目標客戶。


面對這麼多類型的推廣方式,到底該如何去選擇呢?

怎樣才能好好運用我的預算呢?


第一點就是要 確定你的主要目標

你要認清你每一次的預算到底想達成什麼目標,我在這裡歸納了5個比較重要的目標比大家。

1/ 提升品牌意識 - 通常一些比較大的公司或品牌,希望客戶認識品牌或者增加對品牌的歸屬感等。

這情況主要可用社交平台或EDM跟客戶產生互動。

2/ 產生銷售 - 如果你的網站主要做E-commerce,想直接從網上做銷售,希望客人能直接進入網站購物的話,可以用PPC或EDM,或於社交平台賣廣告來提升轉化率(conversion rate)。

3/ 獲取客戶資料 - 初創公司或希望與目標客戶產生互動的公司,這個通常是第一步,以後可以再跟進去跟客戶溝通或互動。這個情況利用SEO/ PPC會非常有用。

4/ 教育潛在顧客 - 當一件新產品或新服務將會推出市場前,能讓目標客戶知道這產品或服務的存在,通常會用文章或內容行銷去做宣傳。

5/ 增加人流 - 有些網站不是網店,只提供免費資訊或者免費素材下載,他們主要是靠廣告收入,所以需要有人流進入網站。這類網站最好的宣傳方法是用SEO或在社交平台內做內容行銷。


第二點是知道主要目標之後,需要確定你的預算應用。

其實那些項目是需要放在預算內呢?

1/ 付費廣告 - 首先要預算廣告的目標效果,再訂立總數。而如果做EDM,則要預算電郵數目。

2/ 內容編寫費用 - 原來寫網絡文章是需要專業的copywriter,如果影相或拍攝影片,內容更是非常重要。

3/ 營銷人員的支出 - 例如做SEO或PPC,都需要特別人才。請人或內部也好,薪金是需要加入預算的。

4/ 影片圖片制作 - 專業拍片及後期制作等特別技能,都需要預算不少費用的。

5/ 其他費用 - 如需聘請代言人,或預備活動的獎品等等。

每項宣傳都要動用大筆預算,那到底有什麼方法能善用資源呢?

所以,


第三點就是識別公司內部可用的人才。

能夠用內部的人當然比較好,因他們比較熟悉公司的產品,那到底網絡營銷需要什麼技能呢?

開發能力:網站 / 應用程式 設計

創作能力:寫作 / 圖片 / 影片

搜尋能力:搜尋器宣傳

社交能力:跟客戶在社交平台建立關係


定好目標,有了預算,善用內部人材,就能找出最理想的推廣方案。

你們可能會問,是否有任何一個方法能有最好的效果?


在我而言,如有任何一間公司跟你說有一個方案是萬能的話,這100%是謊話。

我可以坦白的跟大家說,絕對無任何一個單一渠道是萬能,及達成你全部目標的。

每一間公司,每一個產品都該有不同的方案才是正途!


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