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【 Omni-channel Marketing 全渠道營銷 】
一文掌握市場營銷最新趨勢
Harvard Business Review研究指出，隨着資訊透明度比以往高，超過7成的消費者作出購買決定前，會於多於一個的品牌渠道搜集品牌及產品資料，所以以增強消費者在各渠道的品牌體驗的營銷概念 Omi-channel Marketing（ 全渠道營銷 ）就應運而生。
Omni-channel Marketing的中文譯名為 全渠道營銷 或 全通道營銷。雖然使用多渠道營銷（Multi-channel Marketing）的品牌也會利用多渠道（如實體店、購物網站等）與消費者溝通，但這並不等同全渠道營銷。 Omni-channel Marketing為消費者在多個品牌接觸點（如電郵、官方網頁、網路紅人及Facebook專頁、甚至門市的裝修及海報等）提供流暢無縫的品牌接觸體驗。消費者在網店及實體店的體驗一致，亦可透過行動裝置進行瀏覽和消費並和品牌互動，以致完美的O2O（線上到線下）的整合，增加消費者的忠誠度及營銷轉換率。
全渠道營銷
全渠道營銷 的精髓在於以顧客體驗出發。以下例子有助說明在顧客購買旅程，全渠道營銷可以怎樣運作，並幫助品牌建立客戶忠誠度及增加營業額：
初為人父的消費者希望購買一部適合的相機，為初生寶寶記錄成長片段。
消費者在搜尋引擎上蒐集「影BB相機」的資料，搜尋結果顯示各大相機品牌的網站、數個攝影愛好者評測某大品牌最新相機的網誌及討論區的用家用後感。