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【 Omni-channel Marketing 全渠道營銷 】
一文掌握市場營銷最新趨勢
Harvard Business Review研究指出，隨着資訊透明度比以往高，超過7成的消費者作出購買決定前，會於多於一個的品牌渠道搜集品牌及產品資料，所以以增強消費者在各渠道的品牌體驗的營銷概念 Omi-channel Marketing（ 全渠道營銷 ）就應運而生。
Omni-channel Marketing的中文譯名為 全渠道營銷 或 全通道營銷。雖然使用多渠道營銷（Multi-channel Marketing）的品牌也會利用多渠道（如實體店、購物網站等）與消費者溝通，但這並不等同全渠道營銷。 Omni-channel Marketing為消費者在多個品牌接觸點（如電郵、官方網頁、網路紅人及Facebook專頁、甚至門市的裝修及海報等）提供流暢無縫的品牌接觸體驗。消費者在網店及實體店的體驗一致，亦可透過行動裝置進行瀏覽和消費並和品牌互動，以致完美的O2O（線上到線下）的整合，增加消費者的忠誠度及營銷轉換率。
全渠道營銷
全渠道營銷 的精髓在於以顧客體驗出發。以下例子有助說明在顧客購買旅程，全渠道營銷可以怎樣運作，並幫助品牌建立客戶忠誠度及增加營業額：
初為人父的消費者希望購買一部適合的相機，為初生寶寶記錄成長片段。
消費者在搜尋引擎上蒐集「影BB相機」的資料，搜尋結果顯示各大相機品牌的網站、數個攝影愛好者評測某大品牌最新相機的網誌及討論區的用家用後感。
接下來幾天，消費者在其他社交平台看到更多品牌相機的廣告及用家用後感。
參閱相關資訊後，消費者到訪感興趣的相機品牌網上店，但並未即時購買。品牌深知消費看過實物後，會比較容易作出購買決定，所以品牌網站為消費者送出QR二維碼，在實體店購買相關產品時可領取的獨家優惠（如限量禮品及額外保養）。
消費者在實體店向品牌大使查詢相機的功能及體驗產品，並使用QR二維碼購買相機及領取獨家優惠。
消費者回家後，除了急急使用新相機為寶寶拍照外，更在品牌手機應用程式登記成為品牌會員。消費者隨後收到跟進電郵，包括「怎樣利用新相機為初生寶寶拍下成長紀錄」的新手教學。其後更建議消費者可為相機升級更進階鏡頭，為寶寶拍下更銳利更窩心的相片。
品牌亦鼓勵消費者，利用指定的關鍵字在社交平台發怖相片及拍照心得。最終品牌在搜尋引擎的排名再提升；其他搜尋「影BB相機」的消費者也更容易找到相關資訊。
從這個例子可以看到 Omni-Channel Marketing的概念，每一個步驟看似獨立，但亦跟其他步驟環環緊扣。另外值得留意的是，整個過程中，大部分的銷售行為都是由消費者主動引發的。消費者想知道的額外資訊，品牌只是「被動」為消費者提供解決方案。由於消費者在多渠道亦可取得統一訊息及體驗，他們感到較大的自主權，亦不易有被強迫購物的反感，所以每位客人都會是「開心客人」。
要推行 全渠道營銷 ，品牌可參考以下三步曲：
1. 了解目標顧客
品牌需先釐清品牌及其產品在市場的定位及主要賣點並訂下目標顧客。要於 全渠道營銷 成功，品牌需了解目標顧客的喜好、蒐集資料方式、購買行為及習慣，以決定使用甚麼渠道與消費者互動。
2. 集中資源於主要渠道
我們一般建議品牌可經營官方網站、實體店及手機應用程式（如購物或會員）三大渠道，以建立線上、線下及流動裝置三大品牌接觸點，此乃 全渠道營銷 的基本設定。可是品牌未必可坐擁無限資源，投放大量資源於每一個渠道，所以在渠道資源分配上需要有一定取捨。品牌可根㯫目標顧客的購物習慣而選擇投放較多資源於主要渠道。
3. 融合渠道
全渠道營銷 最關鍵的步驟就是融合渠道。品牌將各渠道取得的數據如會員購物紀錄、搜尋紀錄等以用作分析消費者的興趣及將來需求，從而為消費者提供更貼心更合適的品牌及消費體驗。
全渠道營銷 模式的消費者的自主權比其他營銷模式高，所以品牌需要在整個購買旅程作出策略性的規劃。如想為您品牌有效執行 Omni-Channel Marketing以達致您的生意目標，您需要一家深明本港中小企所面對的困難及優勢的一站式市場推廣公司。
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